Telekom-Trouble in Stuttgart: Mein langer Weg zum Internet

Vergangenen Dezember bin ich ins HSV umgezogen, und da muss man sich ja um so einiges kümmern. Ökostrom, Ökogas, Post-Nachsendeauftrag, Einwohnermeldeamt, Parkausweis, mit Namen beschrifteter Kaffeebecher im Herbertz. Und Internet.

Mit Internet kenn ich mich aus, seit 1995 drin, 1997 der erste ISDN-Anschluss, später DSL vom Drecksladen 1und1 und zuletzt einigermaßen zufrieden bei Congstar, wenn auch nur mit 6M/bit, dafür monatlich kündbar. Was ich dann auch rechtzeitig zum Umzug gemacht habe.

Eigentlich wollte ich schon lange zu Kabel BW, da hatte ich viel Gutes von gehört. Kurz gecheckt, auf der Website aber gesehen, dass man für Internet per Kabel einen Kabel-TV-Anschluss braucht. Und den hatte ich zum einen in der neuen Wohnung nicht automatisch und wollte ihn zum anderen auch nicht. Und schließlich war dann o2 günstiger als Kabel BW mit TV+Internet.

Also auf zu o2, da war ich schon Handy-Kunde als sie noch Viag Interkom hießen und der Emfpang kurz nach dem Schattenring nachgelassen hat. Hat auch alles ganz gut angefangen, online beantragt, per Post kamen Router und Wlan-Kabel (haha, alter Admin-Witz) und ein Termin, an dem ein Telekom-Techniker meine Leitung freischalten sollte. Zwei Wochen nach dem Einzugstermin.

Beim Einzug dann gleich meine sehr nette Nachbar-WG kennengelernt und – Fuchs wie ich bin – um Internet angebettelt. Mit dem WLAN-Schlüssel in der Tasche wollte ich dann gemütlich die zwei Wochen bis zu meinem o2-Internet überbrücken.

Und dann kam der Tag des ersten Telekom-Technikers. Ganz umgänglicher Typ eigentlich. Er hat ziemlich schnell festgestellt, dass aus der Telefonbuchse in meiner Wohnung kein Signal kommt. Also ab in den Keller, Verteilerkasten (oder sowas) suchen. Nix. Raus auf den Hof, rund ums Haus nix. Wieder runter in den Keller, immer noch nix. Dort hinter nen Spiegel geguckt – Awa! Da isser ja! Ich hab mich schon in meiner laienhaften Naivität gefreut, aber leider zu früh.

Denn nach recht deutlichem Stirnrunzeln seinerseits und fragendem Gesicht meinerseits sind wir wieder hoch zur Wohnung, im Hausflur einen von zwei Deckeln abgeschraubt, nix gefunden. Einen zweiten Deckel nicht abgeschraubt. „Das darf ich nicht, das ist Hauseigentum.“ Say what?

Er versuchte mir zu erklären, dass er zwar im Keller meine Leitung aktivieren könne, mir das aber oben in der Wohnung nix bringt, für o2 der Fall aber dann erledigt wäre. Äh, hä? Ich solle o2 sagen, dass er nicht an die nötigen Kästen oder wasauchimmer rangekommen wäre, dann müssten die reagieren. Er hat außerdem noch recht deutlich durchklingen lassen, was er von o2 hält – nämlich nichts.

Also bei der o2-Hotline angerufen und versucht, das Problem zu schildern. Ja, ein Techniker würde sich bei mir melden, was er dann auch gemacht hat, überraschenderweise zwischen Weihnachten und Neujahr. Er zeigte sich sehr hilfsbereit, als ich ihm mein Erlebnis mit dem Telekom-Techniker schilderte, mit sehr sehr deutlich hörbarem ostdeutschem Einschlag. Richtig weiterhelfen konnte er mir aber auch nicht, aber er ließ noch durchklingen, was er von der Telekom hält – nämlich nichts.

An dieser Stelle eine kurze Beschreibung der Kommunikationswege von o2: Techniker-Termine werden per SMS geschickt, die Mitteilung, dass der Techniker niemanden angetroffen hat (in meinem Fall konnte ich leider zwei Wochen lang keine SMS empfangen), kommt per Post, und Infos bekommt man über eine Hotline, bei der man jedes mal ca. 12 Fragen beantworten und seine Mobil- oder Festnetznr. von o2 (wie gesagt, ich wollte nur Internet) eingeben muss, um dann nicht selten zu hören, dass alle Leitungen belegt wären und man es doch lieber später noch mal versuchen solle.

Wie auch immer kam es dann Ende Januar zu einem weiteren Termin mit einem Telekom-Techniker (wer es nicht weiß: Termine sind immer zwischen 8 und 12 Uhr, d.h. man muss wenn’s dumm läuft 4 Stunden zu Hause sitzen und warten. „Home office“ hab ich das dann genannt). Wie von o2 gewünscht (diesmal wieder per Brief) hatte ich von meinem Vermieter die Erlaubnis geholt, alle Kästen zu öffnen, in Kellerräume zu gehen und notfalls die Kehrwoche zu machen.

Der Telekom-Techniker war wieder durchaus hilfsbereit, und ich wusste diesmal ja schon, wo der Verteilerkasten im Keller ist. Und mit Blick darauf machte Techniker Nr. 2 eine interessante Feststellung: Alle Anschlüsse im Verteilerkasten wären belegt, er vermutete, dass eine andere Wohnung im Haus meinen Anschluss geklaut hatte. WTF?! Man müsse einen neuen Anschluss zu meiner Wohnung legen, ich solle mich an o2 oder an meinen Vermieter wenden, die müssten sich darum kümmern.

Und damit fing die lustige Phase meines Unternehmens Internet an. Ich rief bei der Technik-Hotline von o2 an, wo man mir sagte, dass o2 tatsächlich für mich solch eine Leitung legen würde. Kostenlos? Ja, kostenlos. Ich brauche nur die „Baugenehmigung“ von meinem Vermieter.

Na denn, nichts leichter als das, mein Vermieter fand das jetzt auch nicht so schlecht und stellte mir die Genehmigung aus. Von der Hotline hatte ich die Handy-Nr. von einem Dienstleister bekommen, wo ich anrufen solle. Dort ging eine Frau ans Telefon, die sich anhörte, als säße sie zu Hause im Wohnzimmer, sie lief an den Einbauschrank und zog irgendwo meine Akte raus. Dann gab sie mir wiederum eine Handy-Nr. von einem ihrer Techniker, mit dem ich einen Termin ausmachen sollte, er bekäme meinen Auftrag zugestellt.

Kein Problem, ich telefoniere ja gern (not), und rief dort an. Und wer ging ran? Mein Ossi! Ich war irgendwie glücklich, eine bekannte Stimme zu hören. Diesmal war er aber nicht mehr ganz so hilfsbereit. Er fand meinen Auftrag nämlich nicht, obwohl er laut mit deutlich ostdeutschem Einschlag fluchend 10 Minuten lang suchte. Wobei ich auch etwas enttäuscht war, dass er sich nicht an mich erinnerte.

Er rief mich dann irgendwann zurück, und er hatte dann meinen Auftrag tatsächlich gefunden – den von Dezember, er hatte im Januar gesucht – von wo es ja auch einen – neuen – Auftrag geben müsste. Wie auch immer, ich schilderte ihm, dass er wohl eine neue Leitung zu meiner Wohnung legen solle. Dann ging’s los. Das ginge ja nicht, er könne keine Leitung legen, was die sich überhaupt vorstellten. Aber einen Termin bei mir könne er schon machen.

Es folgte eine längere Diskussion mit meinem Ossi (die meine Kollegen im Büro amüsiert mitverfolgen konnten), in der er bekräftigte, nichts machen zu können, ich entgegenhielt, dass man mir das aber zugesichert hätte, und wiederum deutlich machte, was er von o2 und der Telekom hält – nämlich nichts. Ich verliere selten Geduld und Contenance, aber mein Ossi hatte es sich mit mir verscherzt, und wir einigten uns darauf, dass ich noch mal mit o2 reden würde.

Doch so weit kam es gar nicht, denn kurz darauf erhielt ich eine SMS mit einem Termin, an dem ein Telekom-Techniker kommen sollte (sic!). Da bei mir inzwischen Fassungslosigkeit und Ungläubigkeit nach knapp zwei Monaten Überhand nahmen, fing ich an, über Alternativen nachzudenken.

Auf den Hinweis eines Kollegen schaute ich mich noch mal bei Kabel BW um und nutzte eine ganz fantastische Einrichtung auf deren Website: Man kann dort nämlich live und in Echtzeit mit einem Mitarbeiter chatten. Und da kam Katrin ins Spiel.

Sie meldete sich nämlich mit Bild und Namen im Chat und ich fragte sie, ob ich auch Internet ohne Kabelfernsehen haben könnte, und sie meinte ja, kein Problem. Sie prüfte kurz noch die Verfügbarkeit in meiner Wohnung und schickte mir den Link, wo ich genau das bestellen konnte. 50 M/bit Downstream für 20 Euro pro Monat. 20 Euro, ohne Zusatzkosten! Alter!

Ich war glücklich wie Michel von Lönneberga nach der Pferdeauktion, füllte umgehend online den Antrag für Internet von Kabel BW aus und konnte mir gleich noch einen Wunschtermin aussuchen wenn ein Techniker von Kabel BW vorbeikommt, um Internet bei mir zu installieren – eine Woche später, also montags.

Natürlich war ich nach meinen Erlebnissen mit o2, Telekom und meinem Ossi skeptisch, vor allem als am nächsten Tag mein Handy klingelte und ein Kabel BW-Mitarbeiter dran war. Mir schwante Übles. Doch ich wurde überrascht: Er wollte mir nur einen noch früheren Techniker-Termin anbieten, schon am Donnerstag. Da griff ich doch zu (Terminfenster übrigens 8-10 Uhr statt 8-12 Uhr)!

Der Techniker kam auch pünktlich, und er ließ sich tatsächlich nicht von der Tatsache aus der Ruhe bringen, dass wie meine Telefonbuchse auch meine Kabelbuchse kein Signal hatte (was ist eigentlich mit meiner Wohnung los?). Er hat einfach ein Kabel von draußen vom Hausflur reingelegt, alles angeschlossen, im Keller noch etwas das Signal hochgedreht und feddich. Spätestens innerhalb eines Tages wäre mein Anschluss dann verfügbar.

Mensch war ich aufgeregt, und ich konnte es kaum erwarten, abends mein tolles neues Internet auszuprobieren. Ich erinnere mich übrigens, dass man früher einen WLAN-Router umständlich konfigurieren musste – heute muss man nur noch das WLAN-Passwort eingeben und fertig.

Und tatsächlich hat alles funktioniert, volles Signal, und dann wollte ich es wissen: Online-Speedtest. Zack. Und was soll ich sagen? 48 gemessene M/Bit Downstream. Ein Traum. Ein Segen. Angekommen im jetzt digitaler Kommunikation. Innerhalb von 3 Tagen nach Antragstellung.

Doch ich musste ja noch den o2-Auftrag stornieren – womit ich wohlweislich so lange gewartet hatte, bis ich mein Kabel-Internet hatte. Also bei der o2-Hotline angerufen, wo man mir eine Fax-Nummer gab (Fax, 2013, ohne Worte), an die ich meine Stornierung schicken sollte.

Die Stornierung kam dann auch wenige Tage später per Post – allerdings nicht als Antwort auf mein Fax, sondern weil ich den dritten Techniker-Termin nicht wahrgenommen hatte! Äh, wait… what? Aber egal, wenn’s um Bares geht zeigt sich o2 engagiert, es lag ein Rückschein für den WLAN-Router dabei, den ich bitte schnell zurückschicken solle. Was ich natürlich – mit einem freundlichen Gruß an meine Ossi – auch tat.

An dieser Stelle möchte ich nochmals Katrin von Kabel BW danken und meiner Nachbar-WG fürs Internet-Ausleihen (wenn auch länger als eigentlich geplant). Und nein, Kabel BW zahlt nix für diesen Beitrag. Schön wär’s.